Это время Coca-Cola пыталась ввести торговые автоматы, которые больше взимали плату за горячие дни

2024 Автор: Sherilyn Boyd | [email protected]. Последнее изменение: 2023-12-16 09:37

Генезис этой истории можно проследить до другого мирного интервью, которое дал в 1999 году недолговечный и дико неудачный генеральный директор Coca-Cola Дуг Ивестер в бразильском журнале, Вежа, Во время интервью Ивесер предположил, что «Coca Cola - это продукт, полезность которого меняется от момента к моменту», объясняя это тем, что спрос на мороженую кока-колу шипел во время особенно жаркой погоды и во время определенных событий. Тогда Айвесер рассуждал, что в такой ситуации «справедливо [Кока-Кола] должно быть дороже», хотя, без сомнения, одновременно пожирает собственную ногу и хватает лопату и врывается в гигантскую дыру.

На вопрос о том, как Coca-Cola как компания планировала воспользоваться удивительным откровением, которое жаркая погода необъяснимо также совпала с повышенным спросом на холодные напитки, Ивестер заявил, что они разрабатывают новую линию торговых автоматов, которые использовали этот факт. В частности, Ивестер объяснил, что Coca-Cola экспериментировала с торговыми автоматами, содержащими термостат и простое программное обеспечение, которое повышало бы цену на продукты в машине после достижения определенного температурного порога. Как сам Ивесер правильно указал во время интервью, ни технология, ни идея повышения цены продукта во времена большого спроса были новой концепцией, отметив в отношении последнего, что «машина просто сделает этот процесс автоматическим ».

Ранние реакции СМИ на комментарии Ивертера были относительно приглушены. Нью-Йорк Таймс, например, предположил, что идея является просто естественным продолжением концепции спроса и предложения и что появление доступных компьютерных чипов может сделать работу невозможной прибыльной, если ее правильно обработать. В документе также указывалось, что, хотя «да, концепция может показаться несправедливой для жаждущего человека», переменная ценовая политика уже на протяжении многих лет уже была нормой для других отраслей, в первую очередь авиакомпаний.

Действительно, такие переменные цены можно увидеть, когда мы покупаем в ресторанах, автосалонах, энергетических компаниях, гостиницах, магазинах бакалеи и одежды, в интернет-магазинах, таких как amazon и т. Д. Конечно, переменная цена обычно представлена таким образом, чтобы потенциально спасти деньги клиентов, хотя во многих случаях это на самом деле просто означает, что первоначальная цена была более чем необходима для получения разумной прибыли или с ценами на другие товары, которые были достаточно высокими, чтобы компенсировать более низкую цену продукта лидера с потерями и т. д.. (Подробнее об этом здесь: почему купоны иногда говорят, что они стоят доли Пенни)

По сообщениям СМИ, в основном, безразлично к потенциальным изменениям, акционеры Coca-Cola, как сообщается, изначально были очень рады услышать, что компания разработала технологию, которая могла бы сжать как можно больше прибыли от клиентов. Как отметил биржевой аналитик Билл Пекориелло, торговые автоматы являются «уже самым прибыльным каналом для компаний-производителей напитков, поэтому любые попытки получить более высокую прибыль, когда спрос выше, очевидно, могут повысить рентабельность системы».

Представитель компании по имени Роб Баскин, которая позже спросила о этом вопросе, была взволнована тем потенциалом, который имела эта идея. Фактически, Баскинс показал, что в то время, когда история прерывалась, переменная цена в торговых автоматах была «чем-то, о чем компания Coca-Cola смотрела более года».

Кроме того, хотя Баскинс также утверждал, что Coca-Cola еще не испытала технологию в реальном мире, казалось бы, предварительные испытания торговых автоматов, которые скорректировали цену их содержимого по отношению к общей температуре, были проведены в Японии по компания. Непонятно, каковы результаты этих испытаний, но, учитывая, что Coca-Cola, похоже, с радостью взялась за план, можно с уверенностью сказать, что результаты должны были быть многообещающими.

Проблема заключалась в том, что, хотя клиенты, как правило, с удовольствием принимают переменные цены с небольшими жалобами во многих случаях, даже часто с напитками в барах и т. П., Большинство компаний, которые делают это, прямо не передают клиентам, что основная цель переменной ценообразование заключается в том, чтобы выжать каждый из возможных цен из указанных клиентов.

Вместо этого подобные схемы с переменными ценами обычно представлены в качестве выгоды для клиентов, хотя основная цель заключается в максимизации прибыли. Например, гостиницы не рекламируют, что они повышение цены во время пиков, они вместо этого снижение их в межсезонье. Или, как Дэвид Леонхардт из Нью Йорк Таймс ноты переоценки супермаркетов,

Супермаркеты … использовали продажи на этих товарах, чтобы доставлять клиентов в свои двери. Они сделали большую часть своей прибыли от других предметов, которые покупали люди в магазине. Поэтому, даже если окончательный счет был бы таким же, как если бы пиво было отмечено, покупатели могли уйти как с предметами, которые они хотели, так и с чувством, что к ним относились справедливо.

Но с генеральным директором Coca-Cola настолько беззастенчиво вопиющим, что целью переменной цены было максимизировать прибыль, допив клиентов за все, что они стоили и не вращая его как преимущество никому, кроме акционеров Coca-Cola, неудивительно публичное возмущение по поводу этого плана не заставил себя долго ждать.

Разъяренные пьяницы кока-колы жаловались на Coca-Cola в толпе и в средствах массовой информации, всегда были в восторге от своей способности следить за просмотром и чтением новостей, решили разжечь пламя противоречия, обратившись к Пепси за комментарием. Естественно, несмотря на то, что, несмотря на то, что они вначале не думали об этом, Pepsi публично опубликовал многообещающее заявление, в котором осуждали скупые попытки Coca-Cola покупать никель и ценные бумаги. Например, представитель Pepsi Джефф Браун заявил:

Мы считаем, что машины, которые повышают цены в жаркую погоду, эксплуатируют потребителей, которые живут в теплом климате. В Pepsi мы ориентируемся на инновации, которые облегчают потребителям покупать безалкогольные напитки, а не сложнее.

Чувства Пепси были отозваны другими конкурентами в индустрии напитков, причем один неназванный исполнительный директор цитировал насмешку: «Что дальше? Машина, которая рентгеновских снимков людей, чтобы узнать, сколько изменений они имеют и соответственно повышает цену? »(По правде говоря, во многих отраслях, как богатый человек появляется или что демографические данные о богатстве области часто меняют какие ценовые продукты или услуги перечислены в. В начале 2000-х годов были даже слухи, хотя они отрицали это, что амазонка использовала такие демографические данные для динамической корректировки цен для данного клиента.)

Однако реальный урон Coca-Cola исходил от бутылочек, от которых так зависит компания (и которые уже расстроились с Иверстером по поводу таких вещей, как его повышение цены на концентрат, используемый для приготовления напитков, с одним неназванным руководителем по розливу, графически заявляющим Coca-Cola «изнасиловал бутылок»). Что касается того, почему они были недовольны этим конкретным snafu, вам нужно смотреть не дальше, чем на один из крупнейших, CCE; после отзыва СМИ от этого и других недостатков под Иверстером, они с ужасом наблюдали, что их цена на акции пенилась от 37 до 18 долларов за акцию всего за пять месяцев.

Неудивительно, что Coca-Cola вскоре откажется от комментариев своего генерального директора по этим торговым автоматам с переменной ценой. Вышеупомянутый представитель Coca-Cola, Роб Баскин, со своим пионерским колпаком, несомненно, достаточно быстро вращался, чтобы создать торнадо во время интервью, теперь отрицал, что компания когда-либо всерьез планировала использовать эту технологию … вы знаете, хотя он и раньше сказал, что Coca-Cola изучает, как наилучшим образом использовать его в течение целого года, и что компания уже опробовала их в Японии и очень волновала перспективы здесь.

Затем Баскин решил разумно объяснить переменную ценовую политику, теперь делая это практически в любой другой отрасли, которая использует переменные цены для своих клиентов, - он отметил, что если Coca-Cola когда-либо решила внедрить торговые машины с переменной ценой, компания почти конечно, используйте их для ниже цена его соды в непиковые времена. (Без сомнения, спокойно повышая «нормальную» цену до тех пор, пока пониженная цена не будет соответствовать старой первоначальной цене, предполагая, что потенциального увеличения продаж недостаточно, чтобы, как минимум, покрыть убытки от снижения цены.)

В конце концов, публика была очень не впечатлена объяснениями, связанными с распылением Coca-Cola, и цена акций компании достигла заметного успеха после устойчивого отрицательного освещения их маленькой схемы.

Кстати, Ivester продолжался только два года в качестве генерального директора, прежде чем он решил уйти в отставку после личной встречи с Уорреном Баффеттом и Гербертом Алленом (двумя из крупнейших держателей акций в компании); слух состоял в том, что они вежливо сказали ему, чтобы он ушел в отставку в качестве генерального директора добровольно или они увидели бы, что его удаление произошло в любом случае. Что бы ни говорили, почти сразу после встречи, он очень внезапно объявил о своем уходе на пенсию. За его «великую» работу во время своего бурного и очень короткого времени в качестве генерального директора Coca-Cola он был награжден пенсионным пакетом на сумму около 166 миллионов долларов (около 240 миллионов долларов в сегодняшних долларах) …